Generelle avtalevilkår

1.1 Disse vilkårene (“Generelle Vilkår”) gjelder mellom kunden (“Kunden”) angitt i tilbudet (“Tilbudet”) og Netsecurity AS (“Netsecurity”). Tilbudet, eventuelle tjenestespesifikke vilkår (“Tjenestebeskrivelsen”) og disse Generelle Vilkår utgjør til sammen avtalen mellom partene (“Avtalen”).

1.2 Ved motstrid mellom avtaledokumentene gjelder følgende rangordning: (i) Tilbudet, (ii) Tjenestebeskrivelsen og (iii) disse Generelle Vilkår. Tjenestebeskrivelsen kan vedlegges Tilbudet og gjelder for den aktuelle leveransen i den grad den er valgt.

1.3 Disse Generelle Vilkår gjelder for Netsecuritys leveranse av løpende tjenester levert over internett (“Tjenesten”), maskinvare, programvare, lisenser eller andre produkter (“Produktet”), og rådgivnings- eller konsulenttjenester (“Konsulenttjenesten”), slik disse er nærmere beskrevet i Tilbudet. Tjenesten, Produktet og/eller Konsulenttjenesten omtales samlet som “Leveransen”. Det samlede beløp Kunden plikter å betale for Leveransen omtales som “Vederlaget”.

1.4 Ved å inngå kundeforhold med Netsecurity aksepterer Kunden disse Generelle Vilkår samt eventuelle til enhver tid gjeldende tredjepartsvilkår (“Tredjepartsvilkår”). Den som har akseptert eller undertegnet Avtalen på vegne av Kunden innestår for at vedkommende har fullmakt til å binde Kunden.

1.5 Netsecurity forbeholder seg retten til å endre de til enhver tid gjeldende Generelle Vilkår. Endrede vilkår publiseres på Netsecuritys nettside og varsles Kunden på den e-postadresse som er registrert i Kundens brukerkonto. Varselet anses gitt ved avsendelse. Dersom Kunden ikke sier opp Avtalen skriftlig innen tretti (30) dager fra varselstidspunktet, anses Kunden å ha akseptert de endrede Generelle Vilkår. Fortsatt bruk av Leveransen etter fristens utløp utgjør under enhver omstendighet bindende samtykke til de endrede Generelle Vilkår.

2.1 Netsecurity gir herved Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, gjenkallelig og tidsbegrenset lisens til å bruke Tjenesten eller Produktet (“Lisensen”). Lisensen kan kalles tilbake med umiddelbar virkning dersom Kunden misligholder Avtalen, herunder ved manglende betaling, eller ved Avtalens opphør av enhver årsak. Lisensen omfatter de rettigheter som er nødvendige for at Kunden skal kunne utnytte Tjenesten eller Produktet som avtalt.

2.2 Rettighetene til Lisensen er betinget av at Kunden overholder alle sine forpliktelser etter Avtalen. Kunden kan ikke under noen omstendighet overdra rettigheter til Lisensen eller på annen måte gi tilgang til eller rett til å bruke Lisensen til tredjeparter, uten Netsecuritys skriftlige forhåndssamtykke.

2.3 Netsecurity har rett til å foreta tekniske, funksjonelle eller andre endringer i Leveransen, herunder endringer som følge av krav fra underleverandører, myndighetskrav, sikkerhetshensyn eller alminnelig produktutvikling. Netsecurity vil varsle Kunden om vesentlige endringer i rimelig tid før disse gjennomføres, men har ikke erstatningsansvar for konsekvenser av slike endringer.

2.4 Kunden kan bestille ytterligere Tjenester og Produkter ved å sende en skriftlig forespørsel om tilleggsordre (“Tilleggsordre”) til Netsecurity på kontakt@netsecurity.no. Netsecurity skal innen rimelig tid behandle forespørselen og utarbeide et nytt Tilbud som angir omfang, Vederlag og øvrige vilkår for Tilleggsordren. Tilbudet oversendes Kunden for signering. Disse Generelle Vilkår gjelder for enhver Tilleggsordre med mindre annet er skriftlig avtalt. Netsecurity forbeholder seg retten til å fastsette særskilte vilkår for den enkelte Tilleggsordre. Tilleggsordren anses akseptert når Kunden har signert Tilbudet.

3.1 Kunden forplikter seg til å overholde sine forpliktelser etter de Generelle Vilkår i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter.

3.2 Kunden plikter å stille nødvendig informasjon, tilganger, ressurser og beslutningsgrunnlag til rådighet for Netsecurity til avtalt tid. Netsecurity kan kreve erstatning for forsinkelser som følge av Kundens unnlatelse av å oppfylle sin medvirkningsplikt, herunder vederlag for merutgifter som følge av manglende klargjøring fra Kundens side. Netsecurity har ikke ansvar for feil eller forsinkelse som måtte oppstå som følge av mangler ved installasjoner eller andre forberedelser som Kunden er ansvarlig for. Kunden plikter å oppfylle sin medvirkningsplikt ved onboarding av Tjenesten fra Oppstartsdatoen, jf. punkt 6.

3.3 Kunden skal uten ugrunnet opphold varsle Netsecurity om forhold som Kunden forstår eller bør forstå kan få betydning for Leveransens gjennomføring, herunder eventuelle forsinkelser.

4.1 Som ledd i leveringen av Leveransen kan Netsecurity benytte underleverandører. I visse tilfeller vil underleverandørene kreve at Kunden aksepterer særlige Tredjepartsvilkår. Tredjepartsvilkårene vil ha forrang foran disse Generelle Vilkår. Ved å inngå kundeforhold med Netsecurity aksepterer Kunden slike Tredjepartsvilkår. Netsecurity vil gjøre gjeldende Tredjepartsvilkår tilgjengelig for Kunden ved lenke i Tilbudet. Kunden er ansvarlig for å gjøre seg kjent med og overholde Tredjepartsvilkårene.

4.2 Dersom Netsecuritys underleverandører foretar endringer, forbedringer eller tilpasninger i sine tjenester, produkter eller vilkår, har Netsecurity rett til å foreta tilsvarende endringer i Leveransen og de Generelle Vilkår overfor Kunden. Netsecurity skal gi Kunden rimelig forvarsel om slike endringer, med mindre endringene er av mindre betydning for Leveransen. Tilsvarende gjelder dersom underleverandører foretar prisjusteringer, jf. punkt 7.5.

4.3 Dersom Netsecuritys underleverandører av ulike årsaker ikke lenger kan levere innsatsfaktorene som inngår i Leveransen, har Netsecurity rett til å erstatte disse med tilsvarende innsatsfaktorer av samme kvalitet fra en annen underleverandør. Manglende leveranse av innsatsfaktorer som skyldes forhold på underleverandørens side, skal ikke anses som mislighold etter disse Generelle Vilkår.

4.4 Underleverandører kan ha rett til å tre inn i avtaleforholdet mellom Netsecurity og Kunden for å håndheve sine Immaterielle Rettigheter, i den utstrekning dette følger av de til enhver tid gjeldende Tredjepartsvilkår.

5.1 Krav til Tjenestens tilgjengelighet og ytelse (“Tjenestenivå”) følger av Tjenestebeskrivelsen eller Tilbudet.

5.2 Dersom partene har avtalt support- og vedlikeholdstjenester, følger vilkårene for slike tjenester av Tjenestebeskrivelsen eller Tilbudet.

6.1 Partene skal senest innen tretti (30) dager etter signeringstidspunktet skriftlig avtale en dato for oppstart av Tjenesten (“Oppstartsdatoen”). Oppstartsdatoen skal ikke være senere enn nitti (90) dager etter signeringstidspunktet.

6.2 Dersom partene ikke har avtalt Oppstartsdato innen fristen i punkt 6.1, settes Oppstartsdatoen til den nittiende (90.) dagen etter signeringstidspunktet. Avtalt Oppstartsdato kan bare endres ved skriftlig avtale mellom partene.

6.3 Oppstartsdatoen utgjør starttidspunkt for fakturering etter punkt 7.2.

7.1 Kunden skal betale Vederlaget for Leveransen i henhold til de priser og betingelser som er angitt i Tilbudet. Der Tilbudet ikke angir Vederlag, gjelder Netsecuritys til enhver tid gjeldende prisliste, tilgjengelig på forespørsel. Eventuelle tillegg for overtid, reise og diett følger statens satser.

7.2 Første faktura for Tjenesten utstedes på Oppstartsdatoen og faktureres løpende per måned. Vederlag for Konsulenttjenester faktureres etterskuddsvis basert på medgått tid og materiell i henhold til Netsecuritys til enhver tid gjeldende prisliste. Alle Vederlag som Kunden plikter å betale for Tjenesten, Produktet eller Konsulenttjenesten skal betales innen tretti (30) dager fra Netsecurity har utstedt en faktura.

7.3 Netsecurity kan foreta justeringer av Vederlaget ved hvert årsskifte tilsvarende økningen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks (hovedindeks), første gang med utgangspunkt i indeksen for den måned Avtalen ble inngått. Netsecurity har videre rett til å foreta justeringer av Vederlaget for Leveransen etter utløp av avtaleperioden eller ved fornyelse av Avtalen etter punkt 9.

7.4 Netsecurity kan også foreta justeringer av Vederlaget overfor Kunden i den utstrekning endringer i offentlige avgifter påvirker Netsecuritys kostnader. Netsecurity skal varsle Kunden om slike endringer. Endringene i Vederlaget må dokumenteres og gjelder fra Kundens mottak av varselet.

7.5 Dersom Netsecuritys underleverandører øker sine priser, har Netsecurity rett til å videreføre en tilsvarende økning av Vederlaget overfor Kunden med virkning fra det tidspunkt økningen trer i kraft for Netsecurity. Det samme gjelder ved endringer i valutakurs. Netsecurity skal varsle Kunden om slike økninger av Vederlaget innen rimelig tid og oppgi grunnlaget for endringen.

7.6 Dersom Kunden ikke betaler i samsvar med punkt 7.2, vil det bli utstedt inkassovarsel med ny forfallsdato. Ved forsinket betaling kan Netsecurity kreve dekket omkostninger og renter etter inkassoloven, forsinkelsesrenteloven og annen gjeldende lovgivning.

7.7 Manglende betaling skal alltid anses som vesentlig mislighold fra Kundens side, jf. punkt 9.3. Dersom forfalt Vederlag ikke er betalt innen tretti (30) dager fra forfall, kan Netsecurity, etter å ha gitt Kunden et skriftlig varsel med en betalingsfrist på fem (5) virkedager, stanse Leveransen med umiddelbar virkning. Netsecurity kan i tillegg kreve dekning av alle kostnader knyttet til stansing og eventuell gjenoppretting av Leveransen.

8.1 Netsecurity vil kunne behandle personopplysninger som blir tilgjengeliggjort gjennom Leveransen. Dette vil typisk omfatte kontaktinformasjon, brukernavn, innloggingsdetaljer, øvrig personalia, arbeidsgiver og stillingsinformasjon. Netsecurity er databehandler for slik behandling. Ved å signere Avtalen aksepterer Kunden Netsecuritys til enhver tid gjeldende standard databehandleravtale.

8.2 Netsecurity vil også kunne behandle personopplysninger som innhentes direkte fra Netsecuritys kunder og leverandører, herunder opplysninger om kontaktpersoner i kommersielle avtaler. I slike tilfeller er Netsecurity behandlingsansvarlig. Netsecurity vil til enhver tid behandle Kundens personopplysninger i samsvar med den generelle personvernerklæringen, de særlige personvernvilkår som gjelder for Leveransen (se Tjenestebeskrivelsen) og gjeldende lovgivning. Netsecuritys personvernerklæring anses som en integrert del av disse Generelle Vilkår.

9.1 Avtalen trer i kraft ved signering og løper så lenge Kunden har én eller flere aktive Leveranser, med mindre Avtalen sies opp i samsvar med dette punkt 9. Den enkelte Leveransens varighet, bindingstid og oppsigelsesfrister følger av Tilbudet. Hver Leveranse kan ha en selvstendig bindingsperiode og egne tilleggsvilkår, uavhengig av Avtalens øvrige Leveranser. Kunden kan si opp en enkelt Leveranse uten å si opp Avtalen som helhet, med mindre annet følger av Tilbudet. Ved utløp av bindingstiden for den enkelte Leveranse videreføres Leveransen automatisk for en ny periode tilsvarende den opprinnelige bindingstiden, med mindre Leveransen sies opp skriftlig med den oppsigelsesfristen som følger av Tilbudet. Ved oppsigelse av den siste aktive Leveransen, opphører Avtalen automatisk.

9.2 Dersom Kunden ønsker å si opp Avtalen eller en enkelt Leveranse før bindingstiden er utløpt, plikter Kunden å betale et avbestillingsgebyr tilsvarende gjenstående Vederlag for resten av bindingstiden. For Konsulenttjenester beregnes avbestillingsgebyret basert på medgått tid og dokumenterte direkte kostnader Netsecurity har pådratt seg. Uavhengig av oppsigelsen plikter Kunden å betale lisenskostnader knyttet til Leveransen i samsvar med Tredjepartsvilkårene.

9.3 Netsecurity har rett til å stenge Kundens tilgang til Tjenesten og si opp Avtalen eller den berørte Leveransen med umiddelbar virkning dersom Kunden vesentlig misligholder Avtalen. Fra hevingstidspunktet er Netsecurity fritatt fra alle fremtidige leveringsforpliktelser knyttet til den oppsagte Leveransen eller Avtalen. Netsecurity beholder retten til alle forfalte og ubetalte Vederlag frem til hevingstidspunktet, samt retten til å kreve erstatning for direkte tap som følge av Kundens mislighold.

10.1 Alle immaterielle rettigheter (herunder opphavsrettigheter, patentrettigheter, varemerkerettigheter, kildekode, objektkode, know-how og forretningshemmeligheter, samt enhver annen form for immaterialrett) (“Immaterielle Rettigheter”) i og til Leveransen som tilhører Netsecurity, samt alle forslag, ideer, forbedringer, forespørsler, tilbakemeldinger og annen informasjon fra Kunden eller annen part relatert til Leveransen, skal eksklusivt eies av Netsecurity og Netsecuritys underleverandører.

10.2 Alle Immaterielle Rettigheter i og til Leveransen som tilhører Netsecuritys underleverandører, skal eksklusivt eies av den enkelte underleverandør.

10.3 Kunden må ikke bruke eller reprodusere, eller tillate noen å bruke eller reprodusere, varemerker eller andre handelsnavn som vises i forbindelse med Leveransen, uten på forhånd å ha innhentet skriftlig tillatelse fra Netsecurity.

12.1 Netsecurity yter ingen garantier ut over det som eksplisitt følger av Avtalen. I den grad annet ikke er skriftlig avtalt, leveres Tjenesten og Produktet “som de er”. Netsecurity gir ingen garantier for feilfrihet, uavbrutt tilgang, integrasjon med Kundens systemer, egnethet for et bestemt formål eller nøyaktighet av resultater. Alle underforståtte garantier og vilkår som ikke er eksplisitt angitt i Avtalen, fraskrives i den grad gjeldende lov tillater det.

12.2 Netsecurity er ikke ansvarlig overfor Kunden for feil i Leveransen som skyldes Netsecuritys underleverandører. Kunden kan ikke påberope seg manglende oppfyllelse av avtalt Tjenestenivå etter Oppstartsdatoen, dersom dette skyldes feil fra underleverandører. Netsecurity plikter likevel aktivt å arbeide overfor sine underleverandører for å løse den aktuelle feilen og holde Kunden løpende orientert om status for feilretting. Dersom en feil forårsaket av en underleverandør medfører vesentlig nedetid eller utilgjengelighet av Tjenesten i mer enn tretti (30) sammenhengende dager, har Kunden rett til forholdsmessig reduksjon i Vederlaget for den berørte perioden. Dersom slik nedetid overstiger seksti (60) sammenhengende dager, har Kunden rett til å si opp den berørte delen av Avtalen med fjorten (14) dagers skriftlig varsel.

12.3 Erstatning for indirekte tap kan ikke kreves. Indirekte tap omfatter, men er ikke begrenset til, tapt fortjeneste av enhver art, tapte besparelser, tap av data og krav fra tredjeparter, med unntak av idømt erstatningsansvar for rettsmangler. Begrensningene i dette punkt gjelder ikke dersom tapet skyldes forsett eller grov uaktsomhet.

12.4 Netsecuritys samlede og maksimale ansvar i avtaleperioden skal ikke under noen omstendigheter overstige Vederlag Kunden er fakturert de siste tolv (12) månedene forut for reklamasjonsdato, eksklusiv merverdiavgift. Dersom Avtalen har løpt kortere enn tolv (12) måneder, beregnes taket forholdsmessig på grunnlag av gjennomsnittlig månedlig Vederlag. Erstatningsbegrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett fra Netsecuritys side.

14.1 En part kan ikke holdes ansvarlig for mislighold dersom dette skyldes forhold utenfor partens kontroll, som parten ikke burde ha forutsett og ikke med rimelighet kan forventes å overvinne. Dersom et slikt forhold oppstår, skal den berørte part uten ugrunnet opphold varsle den annen part om forholdet, dets konsekvenser og forventet varighet. Så snart forholdet har opphørt, skal parten ta alle rimelige skritt for å begrense ulempen for den annen part.

14.2 Force majeure suspenderer ikke Kundens plikt til å betale Vederlag for Leveranser som allerede er levert før force majeure-situasjonen inntraff. Dersom en force majeure-situasjon varer i mer enn seksti (60) dager, kan Netsecurity si opp Avtalen med fjorten (14) dagers skriftlig varsel uten erstatningsansvar overfor Kunden.

16.1 Avtalen er underlagt norsk lov.

16.2 Tvister mellom Kunden og Netsecurity skal søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke fører frem, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler med Oslo tingrett som verneting.

16.3 Disse Generelle Vilkår foreligger på både norsk og engelsk. Den engelske versjonen er kun en oversettelse utarbeidet for informasjonsformål. Ved enhver uoverensstemmelse eller tolkningstvil mellom de to versjonene har de norske vilkårene forrang.

17.1 Kommunikasjon, markedsføring, varsler eller andre henvendelser fra Netsecurity til Kunden vil foregå elektronisk med utgangspunkt i de opplysninger som er registrert i Kundens brukerkonto, og anses levert ved oversendelse til Kunden.

17.2 Netsecurity kan nås på følgende måte:

Netsecurity AS

Drammensveien 288, 0283 Oslo

post@netsecurity.no 

faktura@netsecurity.no 

95 55 15 15