Allmänna villkor – tjänster, produkter och konsulttjänster

1. Allmänt

1.1 Dessa villkor ("Allmänna villkor") gäller mellan den kund ("Kunden") som anges i erbjudandet ("Erbjudandet") och/eller avtalet ("Avtalet") och Netsecurity AS ("Netsecurity").

1.2 Dessa Allmänna Villkor ska betraktas som en integrerad del av Avtalet och gäller för Netsecuritys leverans av den tjänst, produkt eller konsulttjänst som beskrivs närmare i Erbjudandet eller Avtalet. Följande villkor gäller både för leveranser av ”software as a service” (SaaS)-tjänster (”Tjänsten”) och för leverans av produkter ("Produkter"), licenser, supporttjänster och konsulttjänster ("Konsulttjänster"). I punkterna nedan specificeras både allmänna och mer särskilda villkor kopplade till de olika leveranserna.

1.3 Genom att ingå ett kundförhållande med Netsecurity godkänner Kunden dessa Allmänna Villkor samt eventuella, vid varje tidpunkt gällande Tredjepartsvillkor. Den som har godkänt eller undertecknat Avtalet på Kundens vägnar garanterar att denne har rättslig behörighet att ingå kundförhållande på Kundens vägnar.

1.4 Netsecurity förbehåller sig rätten att ändra de vid varje tidpunkt gällande Allmänna villkoren och ändrade villkor kommer alltid att finnas tillgängliga på nätet. Ändringar av betydelse för leveransen, Netsecuritys eller Kundens skyldigheter och rättigheter kommer att meddelas. Varje fortsatt användning av Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten utgör ett bindande samtycke till de ändrade Allmänna villkoren.

1.5 Kundförhållandet gäller från och med det startdatum som anges i Erbjudandet eller Avtalet och fram till Avtalets upphörande enligt kapitel 8.

2. Licens och användning av tjänster och produkter

2.1 På de villkor som följer av dessa Allmänna villkor beviljar Netsecurity härmed Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, återkallelig, tidsbegränsad licens att använda tjänsten ("Tjänsten") eller Produkten ("Licensen"). Licensen omfattar de rättigheter som är nödvändiga för att Kunden ska kunna utnyttja Tjänsten eller Produkten enligt överenskommelse.

2.2 Rättigheter som beviljas enligt dessa Allmänna villkor är villkorade av att Kunden fullgör alla sina skyldigheter enligt de Allmänna villkoren samt Erbjudandet eller eventuellt Avtal. Kunden får under inga omständigheter överlåta rättigheter till Licensen eller på annat sätt ge tredje part tillgång till eller rätt att använda Licensen utan Netsecuritys skriftliga medgivande.

2.3 Om kunden använder Netsecuritys kundportal (portal.netsecurity.no) bekräftar kunden att de uppgifter som lämnats till Netsecurity för registrering av användarkonto är korrekta och uppdaterade vid varje tidpunkt. Kunden ska själv se till att hålla sitt användarkonto och sin användarinformation säkra. Om kunden har anledning att tro att användarkontot inte längre är säkert, ska kunden meddela Netsecurity så snart som möjligt på support@netsecurity.no.

2.4 Netsecurity har rätt att göra tekniska, funktionella eller andra ändringar i Produkten eller Tjänsten som anses lämpliga för att säkerställa bästa möjliga säkerhetsnivå för Kunden.

3. Tredjepartsleverantörer

3.1 Som en del av leveransen av Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten kan Netsecurity anlita olika underleverantörer. I vissa fall kommer underleverantörerna att kräva att Kunden undertecknar särskilda villkor för tredje part ("Villkor för tredje part"). Villkoren för tredje part har företräde. Genom att ingå ett kundförhållande med Netsecurity godkänner kunden dessa särskilda villkor från tredje part.

3.2 Om Netsecuritys leverantörer gör ändringar, förbättringar eller anpassningar av sina tjänster, produkter eller villkor som levereras till Netsecurity, har Netsecurity när som helst rätt att, efter rimligt förhandsmeddelande, att göra motsvarande ändringar, förbättringar eller anpassningar av Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten samt de Allmänna Villkoren gentemot sina Kunder.

3.3 Om Netsecuritys leverantörer av olika skäl inte längre kan leverera de enskilda insatsfaktorerna som ingår i Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten ska Netsecurity ha rätt att ersätta leverantörernas insatsfaktorer med motsvarande insatsfaktorer av samma kvalitet som levereras av en annan leverantör. Utebliven leverans av insatsfaktorer som beror på omständigheter hos leverantören ska inte anses som avtalsbrott enligt dessa Allmänna villkor.

3.4 Vissa underleverantörer har i vissa fall rätt att träda in i avtalsförhållandet mellan Netsecurity och Kunden för att hävda sina rättigheter i samband med leveransen av respektive insatsfaktor. Genom att godkänna Netsecuritys Allmänna villkor godkänner Kunden även att Netsecuritys underleverantörer kan ha en sådan rätt att träda in i avtalsförhållandet.

4. Särskilda villkor för tjänster: Tjänstenivåavtal (SLA) och support

4.1 Servicenivå. Servicenivån för den enskilda tjänsten anges i tjänstebeskrivningen för den aktuella tjänsten eller i avtalet med kunden.

4.2 Om parterna har avtalat om support- och underhållstjänster ska Netsecurity leverera sina tjänster i enlighet med villkoren för support och underhåll som anges i tjänstebeskrivningen för support eller avtalet med kunden. Netsecurity förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor, jfr punkt 1.4.

5. Betalning

5.1 Kunden ska betala för Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten i enlighet med Netsecuritys vid varje tidpunkt gällande prisvillkor.

5.2 Utöver de vid varje tidpunkt gällande prisvillkoren gäller följande: Vid avtalad övertid mellan kl. 16.00 och 21.00 på vanliga arbetsdagar tillkommer ett tillägg på 50 % av den normala timersättningen. För avtalad övertid vid övriga tidpunkter tillkommer ett tillägg på 100 % av den normala timersättningen. Vid avtalad övertid på allmänna helgdagar tillkommer ett tillägg på 100 %. Eventuell körtid debiteras med en lägre timtaxa. Resor, dagtraktamente och eventuella andra resekostnader debiteras enligt statens satser.

5.3 Alla priser och avgifter som Kunden är skyldig att betala för Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten ska betalas inom trettio (30) dagar från det att Netsecurity har utfärdat en faktura.

5.4 Netsecurity kan vid varje årsskifte göra prisjusteringar motsvarande ökningen i Statistiska centralbyråns konsumentprisindex (huvudindex), första gången med utgångspunkt i indexet för den månad då Avtalet undertecknades. Netsecurity har rätt att göra alla prisjusteringar för sin Produkt, Tjänst eller Konsulttjänst efter avtalsperiodens utgång eller vid förnyelse av Avtalet enligt punkt 8.

5.5 Netsecurity kan genomföra prisjusteringar gentemot Kunden i den utsträckning som regler eller beslut om offentliga avgifter ändras med verkan för Netsecuritys ersättning eller kostnader. Netsecurity ska i ett sådant fall meddela Kunden om detta. Prisändringarna måste dokumenteras och gäller från och med att kunden mottagit meddelandet om prisändringarna.

5.6 Om Netsecuritys leverantörer gör prisjusteringar på de produkter eller tjänster de levererar till Netsecurity, har Netsecurity alltid rätt att göra motsvarande prisjusteringar gentemot kunden. Detsamma gäller om större förändringar i valutakursen medför höjda priser från leverantörerna.

5.7 Om kunden inte betalar i enlighet med punkt 5.3 kommer en inkassovarning med nytt förfallodatum att utfärdas. Vid försenad betalning kan Netsecurity kräva ersättning för kostnader och räntor enligt inkassolagen, lagen om dröjsmålsränta och annan tillämplig lagstiftning.

5.8 Utebliven betalning ska alltid betraktas som väsentlig försummelse från kundens sida i enlighet med punkt 8.5. Netsecurity har bland annat rätt att avbryta leveransen av Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten vid utebliven betalning, och förbehåller sig rätten att göra detta utan förvarning om Kunden inte betalar efter den första betalningspåminnelsen med 30 dagars betalningsfrist.

6. Ändring av tidsplan och ersättning

Om kunden, efter att leveransdatum har avtalats, önskar ändra tidsplanen, har leverantören rätt till ersättning för kostnader som uppkommit och eventuella förlorade intäkter till följd av ändringen. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, kostnader kopplade till tid som redan avsatts för konsulter och inköp av varor som gjorts för att säkerställa genomförandet av projektet inom den ursprungligen överenskomna tidsramen. Ersättningen kan omfatta följande:

6.1 Delbetalning för utfört arbete
Om arbete eller förberedelser redan har utförts före ändringen kan leverantören kräva delbetalning för det utförda arbetet.

6.2 Täckning av kostnader relaterade till inköp
Kunden ska täcka de faktiska kostnaderna för varor eller tjänster som har anskaffats enligt den ursprungliga tidsplanen.

6.3 Administrationsavgift för ändring
Vid betydande administrativt arbete i samband med justering av leveransen kan leverantören kräva en avgift för extra administration och planering.

Parterna ska gemensamt komma överens om den slutliga ersättningen. Betalning ska ske enligt de avtalade betalningsvillkoren.

7. Integritet

7.1 Netsecurity kommer att kunna behandla personuppgifter som görs tillgängliga genom leveranser i enlighet med Avtalet. Detta kommer vanligtvis att vara personuppgifter såsom kontaktuppgifter, användarnamn och inloggningsuppgifter, övriga personuppgifter, arbetsgivare och befattningsinformation. Netsecurity är personuppgiftsbiträde för denna typ av behandling av personuppgifter, och Netsecurity och kunden kommer i sådana fall att ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal.

7.2 Netsecurity kan även behandla personuppgifter som inhämtas direkt från Netsecuritys kunder och leverantörer (dvs. uppgifter om kontaktpersoner i kommersiella avtal). I sådana fall är Netsecurity personuppgiftsansvarig. Netsecurity kommer alltid att behandla Kundens personuppgifter i enlighet med den allmänna integritetspolicyn https://www.netsecurity.no/personvernerklaring, de särskilda integritetsvillkoren som gäller för Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten (se separata Tjänstevillkor) samt gällande lagstiftning. Netsecuritys integritetspolicy anses vara en integrerad del av de Allmänna villkoren.

8. Avtalets giltighetstid och upphörande

8.1 Avtal avseende konsulttjänster eller produkter, där leverans av ett konkret resultat har avtalats, gäller tills det avtalade resultatet har levererats.

8.2 Varaktigheten för avtal om löpande konsulttjänster eller leverans av produkter framgår av offerten eller avtalet med kunden.

8.3 Varaktigheten för avtal om leverans av Tjänster framgår av Erbjudandet eller övrigt Avtal.

8.4 För löpande avtal kommer Netsecurity automatiskt att förnya och utfärda en faktura till Kunden trettio (30) dagar före förfallodagen, om inte Avtalet sägs upp i enlighet med punkt 8.5 i dessa Allmänna Villkor. Kundförhållandet hos Netsecurity kan avslutas när Kunden så önskar, men kommer som ett minimum att löpa ut under bindningstiden i Avtalet. Netsecurity kan säga upp avtalet med 3 månaders varsel före förnyelsetidpunkten.

8.5 Om kunden önskar säga upp avtalet innan bindningstiden har löpt ut, är kunden skyldig att betala en avgift som motsvarar det återstående terminsbeloppet. Detta innebär att om det till exempel återstår 3 månader av bindningstiden när kunden säger upp avtalet, eller om det är 6 månader kvar till det avtalade resultatet ska levereras, måste kunden betala en avgift motsvarande de återstående månadernas avtalade ersättning. I fall där det finns en tidsplan ska denna utgöra utgångspunkten för beräkningen av den återstående perioden, med hänsyn tagen till preliminära framsteg, parternas korrespondens och huruvida det var rimligt att förvänta sig att resultatet skulle ha levererats enligt tidsplanen.

8.6 Netsecurity har rätt att stänga av Kundens tillgång till Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten och välja att säga upp Avtalet med omedelbar verkan, om Kunden väsentligt bryter mot Avtalet. Allt ansvar som åligger Netsecurity enligt Avtalet kommer, i den utsträckning det är möjligt enligt gällande lagstiftning, att upphöra i sin helhet.

8.7 Kunden ska utan onödigt dröjsmål meddela omständigheter som kunden förstår eller bör förstå kan ha betydelse för leveransens genomförande, inklusive eventuella förväntade förseningar. Om kunden orsakar försening av leveransen enligt den angivna tidsplanen, oavsett om det gäller konsulttjänster, produktleveranser eller andra tjänster, kan leverantören fakturera enligt avtal samt dokumenterat merarbete eller kostnader till följd av förseningen.

9. Särskilt om leverans av produkter och/eller konsulttjänster

9.1 Produkter
9.1.1 Den levererade produkten ska uppfylla de krav på art, mängd, kvalitet, egenskaper och annat som avtalats med Kunden i Offert eller Avtalet. Netsecurity garanterar inte leveranser som är beroende av tredje part eller förhållanden utöver det avtalade.

10. Konsulttjänster

10.1 I de fall där leverans av ett konkret resultat har avtalats, kommer Netsecurity att göra sitt bästa för att den levererade produkten i huvudsak överensstämmer med det avtalade resultatet. Kunden är dock medveten om att resultatet inte nödvändigtvis är felfritt och kan vara föremål för förbättringar. Avtalet innebär ingen resultatförpliktelse för Netsecurity.

10.2 Om det levererade resultatet inte överensstämmer med ovanstående ska Netsecurity åtgärda de konstaterade bristerna på egen bekostnad, förutsatt att kunden anmäler eventuella avvikelser inom en (1) månad efter leveransen. Varje ändring utöver detta ska ske enligt gällande priser för konsulttjänsterna.

10.3 För Produkter och Konsulttjänster: I fall där Produkterna eller Konsulttjänsterna ska levereras som en löpande tjänst ska genomförandet ske genom löpande samarbete och enligt överenskommelse med Kunden. Netsecurity ska göra sitt bästa för att tillgodose Kundens behov och krav vid varje tillfälle, i enlighet med vad som rimligen kan förväntas utifrån bland annat Netsecuritys kompetens, tillgängliga medarbetare och Kundens tidshorisont.

11. Immateriella rättigheter

11.1 Alla immateriella rättigheter i och till Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten som tillhör Netsecurity, samt alla förslag, idéer, förbättringar, förfrågningar, synpunkter och annan information från Kunden eller annan part som rör Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten, ska uteslutande ägas av Netsecurity.

11.2 Alla immateriella rättigheter till Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten som tillhör Netsecuritys leverantörer ska uteslutande ägas av respektive leverantör.

11.3 Med immateriella rättigheter avses bland annat: alla upphovsrättigheter, bearbetningsrättigheter, rättigheter till tryckning, återgivning, offentliggörande, offentliga framföranden, synkroniseringsrättigheter, rättigheter att anges som upphovsman till verket/verken, artistnamn, patent, mönster, varumärken, servicemärken, slogans, kommersiella symboler, logotyper, andra beteckningar, uppfinningar, affärshemligheter, know-how, källkoder, objektkoder och/eller andra immateriella rättigheter samt applikationer för användning i samma sammanhang.

11.4 Kunden får inte använda eller reproducera eller tillåta någon att använda eller reproducera varumärken eller andra handelsnamn som visas i samband med Produkten, Tjänsten eller Konsulttjänsten, oavsett programinnehåll och/eller material som distribueras på eller i samband med programmet, utan att i förväg ha inhämtat skriftligt tillstånd från Netsecurity.

12. Ansvar

12.1 Netsecurity friskriver sig från allt garantiansvar, inklusive, men inte begränsat till, garantier avseende funktionalitet, lämplighet för ett visst ändamål, säkerhet, integration, prestanda och noggrannhet, underförstådda garantier som följer av lag, handelsbruk, prestationsförlopp eller intrång i tredje parts immateriella rättigheter.

12.2 Netsecurity är inte ansvarigt gentemot Kunden för fel i Produkten, Tjänsten eller Konsulttjänsten som beror på Netsecuritys leverantörer. Kunden kan inte åberopa bristande uppfyllelse av avtalade kvalitetskrav eller servicenivå efter leveransdagen, om detta beror på fel från Netsecuritys leverantörer. Netsecurity är dock skyldigt att anmäla det aktuella felet till sina leverantörer och hålla kunden informerad om statusen för felkorrigeringen.

12.3 Ersättning för indirekta förluster kan inte krävas. Indirekta förluster omfattar, men är inte begränsade till, utebliven vinst av något slag, uteblivna besparingar, förlust av data och krav från tredje part, med undantag för utdömt skadeståndsansvar för rättsliga brister. Dessa begränsningar gäller dock inte om förlusten beror på uppsåtliga eller grovt vårdslösa handlingar.

12.4 Netsecuritys sammanlagda och maximala ansvar under avtalsperioden ska under inga omständigheter överstiga den inbetalda licensavgiften exklusive mervärdesskatt. Skadeståndsbegränsningen gäller dock inte om Netsecurity har uppvisat grov vårdslöshet eller uppsåt.

12.5 Netsecurity ansvarar inte för hinder eller begränsningar som minskar Netsecuritys erbjudande till Kunden, när omständigheterna ligger utanför Netsecuritys kontroll och Netsecurity inte kunde förutse eller övervinna följderna av omständigheterna.

12.6 Kunden förbinder sig att fullgöra sina skyldigheter enligt de Allmänna Villkoren i enlighet med alla gällande lagar och förordningar.

13. Skadeersättning

13.1 Kunden samtycker härmed till att försvara och hålla Netsecurity, dess styrelseledamöter, moderbolag, dotterbolag, närstående bolag, licenstagare och leverantörer skadeslösa mot alla anspråk, ansvar, skador, skadestånd, förluster eller utgifter (inklusive rimliga advokatkostnader) som uppstår till följd av Kundens användning av Produkten, Tjänsten eller Konsulttjänsten.

14. Force majeure

14.1 En part kan inte åberopa avtalsbrott om detta beror på omständigheter utanför partens kontroll, som parten inte borde ha förutsett och som inte rimligen kan förväntas övervinnas. Om en sådan omständighet uppstår ska parten, så snart den blir medveten om detta, informera den andra parten om vilka konsekvenser detta får och, om möjligt, hur länge parten kommer att vara oförmögen att fullgöra sina skyldigheter. Så snart omständigheten har upphört ska parten vidta alla rimliga åtgärder för att begränsa nackdelen för den andra parten.

15. Lagval och domstolsforum

15.1 Avtalet regleras av norsk lag.

15.2 Tvister mellan Kunden och Netsecurity ska försökas lösas i godo. Om detta inte leder till någon lösning kan vardera parten väcka talan vid de allmänna domstolarna med Oslo tingsrätt som jurisdiktion.

16. Marknadsföring

16.1 Netsecurity och Kunden får göra offentliga uttalanden, inklusive, men inte begränsat till, pressmeddelanden och andra uttalanden i media, om Avtalets existens och förhållandet mellan parterna. Alla offentliga uttalanden från en part avseende detta Avtal är villkorade av skriftligt förhandsgodkännande från Kunden och Netsecurity, och samtycke får inte nekas utan rimlig grund. Parterna ska vidta rimliga åtgärder för att granska och godkänna offentliga uttalanden inom tre (3) dagar från inlämnandet.

17. Kommunikation och kontaktuppgifter

17.1 Kommunikation, marknadsföring, meddelanden eller andra händelser från Netsecurity till Kunden kommer att ske elektroniskt utifrån de uppgifter som är registrerade i Kundens användarkonto, och ska anses levererade så snart meddelandet har skickats till Kunden.

17.2 Netsecurity kan nås på följande sätt:

Netsecurity AS
Drammensveien 288, 0283 Oslo
post@netsecurity.no
faktura@netsecurity.no
+47 95 55 15 15