Allmänna avtalsvillkor

1.1 Dessa villkor (“Allmänna villkor”) gäller mellan kunden (“Kunden”) som anges i erbjudandet (“Erbjudandet”) och Netsecurity AS (“Netsecurity”). Erbjudandet, eventuella tjänstespecifika villkor (“Tjänstebeskrivningen”) och dessa Allmänna villkor utgör tillsammans avtalet mellan parterna (“Avtalet”).

1.2 Vid motstrid mellan avtalsdokumenten gäller följande rangordning: (i) Erbjudandet, (ii) Tjänstebeskrivningen och (iii) dessa Allmänna villkor. Tjänstebeskrivningen kan biläggas Erbjudandet och gäller för den aktuella leveransen i den mån den har valts.

1.3 Dessa Allmänna villkor gäller för Netsecuritys leverans av löpande tjänster som levereras via internet (“Tjänsten”), hårdvara, programvara, licenser eller andra produkter (“Produkten”), och rådgivnings- eller konsulttjänster (“Konsulttjänsten”), såsom dessa beskrivs närmare i Erbjudandet. Tjänsten, Produkten och/eller Konsulttjänsten benämns tillsammans “Leveransen”. Det sammanlagda belopp som Kunden är skyldig att betala för Leveransen benämns “Ersättningen”.

1.4 Genom att ingå kundförhållande med Netsecurity accepterar Kunden dessa Allmänna villkor samt eventuella vid var tid gällande tredjepartsvillkor (“Tredjepartsvillkor”). Den som har accepterat eller undertecknat Avtalet på Kundens vägnar intygar att vederbörande har fullmakt att binda Kunden.

1.5 Netsecurity förbehåller sig rätten att ändra de vid var tid gällande Allmänna villkoren. Ändrade villkor publiceras på Netsecuritys webbplats och meddelas Kunden på den e-postadress som är registrerad i Kundens användarkonto. Meddelandet anses lämnat vid avsändandet. Om Kunden inte säger upp Avtalet skriftligen inom trettio (30) dagar från tidpunkten för meddelandet, anses Kunden ha accepterat de ändrade Allmänna villkoren. Fortsatt användning av Leveransen efter fristens utgång utgör under alla omständigheter bindande samtycke till de ändrade Allmänna villkoren.

2.1 Netsecurity ger härmed Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, återkallelig och tidsbegränsad licens att använda Tjänsten eller Produkten (“Licensen”). Licensen kan återkallas med omedelbar verkan om Kunden bryter mot Avtalet, inklusive vid utebliven betalning, eller vid Avtalets upphörande av vilken anledning som helst. Licensen omfattar de rättigheter som är nödvändiga för att Kunden ska kunna utnyttja Tjänsten eller Produkten enligt avtal.

2.2 Rättigheterna till Licensen är villkorade av att Kunden uppfyller alla sina skyldigheter enligt Avtalet. Kunden får under inga omständigheter överlåta rättigheter till Licensen eller på annat sätt ge tredje part tillgång till eller rätt att använda Licensen utan Netsecuritys skriftliga förhandsgodkännande.

2.3 Netsecurity har rätt att göra tekniska, funktionella eller andra ändringar i Leveransen, inklusive ändringar till följd av krav från underleverantörer, myndighetskrav, säkerhetshänsyn eller allmän produktutveckling. Netsecurity kommer att meddela Kunden om väsentliga ändringar i rimlig tid innan dessa genomförs, men har inget skadeståndsansvar för konsekvenser av sådana ändringar.

2.4 Kunden kan beställa ytterligare Tjänster och Produkter genom att skicka en skriftlig begäran om tilläggsbeställning (“Tilläggsbeställning”) till Netsecurity på kontakt@netsecurity.no. Netsecurity ska inom rimlig tid behandla begäran och utarbeta ett nytt Erbjudande som anger omfattning, Ersättning och övriga villkor för Tilläggsbeställningen. Erbjudandet översänds till Kunden för signering. Dessa Allmänna villkor gäller för varje Tilläggsbeställning om inte annat skriftligen har avtalats. Netsecurity förbehåller sig rätten att fastställa särskilda villkor för den enskilda Tilläggsbeställningen. Tilläggsbeställningen anses accepterad när Kunden har signerat Erbjudandet.

3.1 Kunden förbinder sig att uppfylla sina skyldigheter enligt de Allmänna villkoren i enlighet med alla tillämpliga lagar och föreskrifter.

3.2 Kunden är skyldig att tillhandahålla nödvändig information, åtkomst, resurser och beslutsunderlag till Netsecurity vid avtalad tidpunkt. Netsecurity kan kräva ersättning för förseningar till följd av Kundens underlåtenhet att uppfylla sin medverkansplikt, inklusive ersättning för merkostnader till följd av bristande förberedelser från Kundens sida. Netsecurity ansvarar inte för fel eller förseningar som kan uppstå till följd av brister i installationer eller andra förberedelser som Kunden ansvarar för. Kunden är skyldig att uppfylla sin medverkansplikt vid onboarding av Tjänsten från Startdatumet, jfr. punkt 6.

3.3 Kunden ska utan oskäligt dröjsmål meddela Netsecurity om förhållanden som Kunden förstår eller bör förstå kan få betydelse för genomförandet av Leveransen, inklusive eventuella förseningar.

4.1 Som ett led i leveransen av Leveransen kan Netsecurity anlita underleverantörer. I vissa fall kommer underleverantörerna att kräva att Kunden accepterar särskilda Tredjepartsvillkor. Tredjepartsvillkoren ska ha företräde framför dessa Allmänna villkor. Genom att ingå kundförhållande med Netsecurity accepterar Kunden sådana Tredjepartsvillkor. Netsecurity kommer att göra gällande Tredjepartsvillkor tillgängliga för Kunden via länk i Erbjudandet. Kunden ansvarar för att sätta sig in i och följa Tredjepartsvillkoren.

4.2 Om Netsecuritys underleverantörer gör ändringar, förbättringar eller anpassningar i sina tjänster, produkter eller villkor, har Netsecurity rätt att göra motsvarande ändringar i Leveransen och de Allmänna villkoren gentemot Kunden. Netsecurity ska ge Kunden rimligt förhandsmeddelande om sådana ändringar, om inte ändringarna är av mindre betydelse för Leveransen. Detsamma gäller om underleverantörer gör prisjusteringar, jfr. punkt 7.5.

4.3 Om Netsecuritys underleverantörer av olika skäl inte längre kan leverera de insatsfaktorer som ingår i Leveransen, har Netsecurity rätt att ersätta dessa med motsvarande insatsfaktorer av samma kvalitet från en annan underleverantör. Utebliven leverans av insatsfaktorer som beror på förhållanden på underleverantörens sida ska inte anses som avtalsbrott enligt dessa Allmänna villkor.

4.4 Underleverantörer kan ha rätt att träda in i avtalsförhållandet mellan Netsecurity och Kunden för att hävda sina Immateriella Rättigheter, i den utsträckning detta följer av de vid var tid gällande Tredjepartsvillkoren.

5.1 Krav på Tjänstens tillgänglighet och prestanda (“Tjänstenivå”) framgår av Tjänstebeskrivningen eller Erbjudandet.

5.2 Om parterna har avtalat om support- och underhållstjänster framgår villkoren för sådana tjänster av Tjänstebeskrivningen eller Erbjudandet.

6.1 Parterna ska senast inom trettio (30) dagar efter tidpunkten för signering skriftligen avtala ett datum för start av Tjänsten (“Startdatumet”). Startdatumet får inte vara senare än nittio (90) dagar efter tidpunkten för signering.

6.2 Om parterna inte har avtalat om Startdatum inom fristen i punkt 6.1, fastställs Startdatumet till den nittionde (90:e) dagen efter tidpunkten för signering. Avtalat Startdatum kan endast ändras genom skriftlig överenskommelse mellan parterna.

6.3 Startdatumet utgör starttidpunkt för fakturering enligt punkt 7.2.

7.1 Kunden ska betala Ersättningen för Leveransen i enlighet med de priser och villkor som anges i Erbjudandet. Om Erbjudandet inte anger Ersättning gäller Netsecuritys vid var tid gällande prislista, tillgänglig på begäran. Eventuella tillägg för övertid, resa och traktamente följer statens satser.

7.2 Den första fakturan för Tjänsten utfärdas på Startdatumet och faktureras löpande per månad. Ersättning för Konsulttjänster faktureras i efterskott baserat på nedlagd tid och material enligt Netsecuritys vid var tid gällande prislista. All Ersättning som Kunden är skyldig att betala för Tjänsten, Produkten eller Konsulttjänsten ska betalas inom trettio (30) dagar från det att Netsecurity har utfärdat en faktura.

7.3 Netsecurity kan göra justeringar av Ersättningen vid varje årsskifte motsvarande ökningen i Statistisk sentralbyrås konsumentprisindex (huvudindex), första gången med utgångspunkt i indexet för den månad då Avtalet ingicks. Netsecurity har vidare rätt att göra justeringar av Ersättningen för Leveransen efter utgången av avtalsperioden eller vid förnyelse av Avtalet enligt punkt 9.

7.4 Netsecurity kan också göra justeringar av Ersättningen gentemot Kunden i den utsträckning ändringar i offentliga avgifter påverkar Netsecuritys kostnader. Netsecurity ska meddela Kunden om sådana ändringar. Ändringarna i Ersättningen måste dokumenteras och gäller från Kundens mottagande av meddelandet.

7.5 Om Netsecuritys underleverantörer höjer sina priser har Netsecurity rätt att föra vidare en motsvarande höjning av Ersättningen gentemot Kunden med verkan från den tidpunkt då höjningen träder i kraft för Netsecurity. Detsamma gäller vid ändringar i valutakurs. Netsecurity ska meddela Kunden om sådana höjningar av Ersättningen inom rimlig tid och ange grunden för ändringen.

7.6 Om Kunden inte betalar i enlighet med punkt 7.2 kommer ett inkassokrav att utfärdas med nytt förfallodatum. Vid försenad betalning kan Netsecurity kräva ersättning för kostnader och ränta enligt inkassolagen, lagen om dröjsmålsränta och annan tillämplig lagstiftning.

7.7 Utebliven betalning ska alltid anses utgöra ett väsentligt avtalsbrott från Kundens sida, jfr. punkt 9.3. Om förfallen Ersättning inte har betalats inom trettio (30) dagar från förfallodagen kan Netsecurity, efter att ha gett Kunden ett skriftligt meddelande med en betalningsfrist på fem (5) arbetsdagar, stoppa Leveransen med omedelbar verkan. Netsecurity kan dessutom kräva täckning för alla kostnader som är kopplade till stoppet och eventuell återställning av Leveransen.

8.1 Netsecurity kan komma att behandla personuppgifter som görs tillgängliga genom Leveransen. Detta omfattar typiskt kontaktinformation, användarnamn, inloggningsuppgifter, övriga personuppgifter, arbetsgivare och befattningsinformation. Netsecurity är personuppgiftsbiträde för sådan behandling. Genom att signera Avtalet accepterar Kunden Netsecuritys vid var tid gällande standardavtal för personuppgiftsbiträde.

8.2 Netsecurity kan också komma att behandla personuppgifter som inhämtas direkt från Netsecuritys kunder och leverantörer, inklusive uppgifter om kontaktpersoner i kommersiella avtal. I sådana fall är Netsecurity personuppgiftsansvarig. Netsecurity kommer vid var tid att behandla Kundens personuppgifter i enlighet med den allmänna integritetspolicyn, de särskilda integritetsvillkor som gäller för Leveransen (se Tjänstebeskrivningen) och tillämplig lagstiftning. Netsecuritys integritetspolicy anses vara en integrerad del av dessa Allmänna villkor.

9.1 Avtalet träder i kraft vid signering och löper så länge Kunden har en eller flera aktiva Leveranser, om inte Avtalet sägs upp i enlighet med denna punkt 9. Den enskilda Leveransens varaktighet, bindningstid och uppsägningstider framgår av Erbjudandet. Varje Leverans kan ha en självständig bindningsperiod och egna tilläggsvillkor, oberoende av Avtalets övriga Leveranser. Kunden kan säga upp en enskild Leverans utan att säga upp Avtalet som helhet, om inte annat framgår av Erbjudandet. När bindningstiden för den enskilda Leveransen löper ut förlängs Leveransen automatiskt med en ny period motsvarande den ursprungliga bindningstiden, om inte Leveransen sägs upp skriftligen med den uppsägningstid som framgår av Erbjudandet. Vid uppsägning av den sista aktiva Leveransen upphör Avtalet automatiskt.

9.2 Om Kunden önskar säga upp Avtalet eller en enskild Leverans innan bindningstiden har löpt ut, är Kunden skyldig att betala en avbeställningsavgift motsvarande återstående Ersättning för resten av bindningstiden. För Konsulttjänster beräknas avbeställningsavgiften baserat på nedlagd tid och dokumenterade direkta kostnader som Netsecurity har ådragit sig. Oberoende av uppsägningen är Kunden skyldig att betala licenskostnader kopplade till Leveransen i enlighet med Tredjepartsvillkoren.

9.3 Netsecurity har rätt att stänga Kundens tillgång till Tjänsten och säga upp Avtalet eller den berörda Leveransen med omedelbar verkan om Kunden väsentligen bryter mot Avtalet. Från tidpunkten för hävningen är Netsecurity befriad från alla framtida leveransförpliktelser kopplade till den uppsagda Leveransen eller Avtalet. Netsecurity behåller rätten till all förfallen och obetald Ersättning fram till tidpunkten för hävningen, samt rätten att kräva ersättning för direkt förlust till följd av Kundens avtalsbrott.

10.1 Alla immateriella rättigheter (inklusive upphovsrättigheter, patenträttigheter, varumärkesrättigheter, källkod, objektkod, know-how och företagshemligheter, samt varje annan form av immaterialrätt) (“Immateriella Rättigheter”) i och till Leveransen som tillhör Netsecurity, samt alla förslag, idéer, förbättringar, förfrågningar, återkoppling och annan information från Kunden eller annan part relaterad till Leveransen, ska exklusivt ägas av Netsecurity och Netsecuritys underleverantörer.

10.2 Alla Immateriella Rättigheter i och till Leveransen som tillhör Netsecuritys underleverantörer ska exklusivt ägas av respektive underleverantör.

10.3 Kunden får inte använda eller reproducera, eller tillåta någon att använda eller reproducera, varumärken eller andra handelsnamn som visas i samband med Leveransen utan att i förväg ha inhämtat skriftligt tillstånd från Netsecurity.

12.1 Netsecurity lämnar inga garantier utöver vad som uttryckligen följer av Avtalet. I den mån inte annat skriftligen har avtalats levereras Tjänsten och Produkten “i befintligt skick”. Netsecurity lämnar inga garantier för felfrihet, oavbruten tillgång, integration med Kundens system, lämplighet för ett visst ändamål eller riktigheten i resultaten. Alla underförstådda garantier och villkor som inte uttryckligen anges i Avtalet frånsägs i den utsträckning tillämplig lag tillåter det.

12.2 Netsecurity ansvarar inte gentemot Kunden för fel i Leveransen som orsakas av Netsecuritys underleverantörer. Kunden kan inte åberopa bristande uppfyllelse av avtalad Tjänstenivå efter Startdatumet om detta beror på fel från underleverantörer. Netsecurity är dock skyldig att aktivt arbeta gentemot sina underleverantörer för att lösa det aktuella felet och hålla Kunden löpande informerad om status för felavhjälpningen. Om ett fel orsakat av en underleverantör medför väsentlig nedtid eller otillgänglighet av Tjänsten i mer än trettio (30) sammanhängande dagar, har Kunden rätt till proportionerlig nedsättning av Ersättningen för den berörda perioden. Om sådan nedtid överstiger sextio (60) sammanhängande dagar, har Kunden rätt att säga upp den berörda delen av Avtalet med fjorton (14) dagars skriftligt varsel.

12.3 Ersättning för indirekt förlust kan inte krävas. Indirekt förlust omfattar, men är inte begränsad till, utebliven vinst av varje slag, uteblivna besparingar, förlust av data och krav från tredje part, med undantag för utdömt skadeståndsansvar för rättsliga brister. Begränsningarna i denna punkt gäller inte om förlusten beror på uppsåt eller grov vårdslöshet.

12.4 Netsecuritys samlade och maximala ansvar under avtalsperioden ska under inga omständigheter överstiga den Ersättning Kunden har fakturerats under de senaste tolv (12) månaderna före reklamationsdatum, exklusive mervärdesskatt. Om Avtalet har löpt kortare än tolv (12) månader beräknas taket proportionerligt på grundval av genomsnittlig månatlig Ersättning. Ansvarsbegränsningen gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt från Netsecuritys sida.

14.1 En part kan inte hållas ansvarig för avtalsbrott om detta beror på förhållanden utanför partens kontroll, som parten inte borde ha förutsett och inte rimligen kan förväntas övervinna. Om ett sådant förhållande uppstår ska den berörda parten utan oskäligt dröjsmål meddela den andra parten om förhållandet, dess konsekvenser och förväntad varaktighet. Så snart förhållandet har upphört ska parten vidta alla rimliga åtgärder för att begränsa olägenheten för den andra parten.

14.2 Force majeure suspenderar inte Kundens skyldighet att betala Ersättning för Leveranser som redan har levererats innan force majeure-situationen inträffade. Om en force majeure-situation varar i mer än sextio (60) dagar kan Netsecurity säga upp Avtalet med fjorton (14) dagars skriftligt varsel utan skadeståndsansvar gentemot Kunden.

16.1 Avtalet lyder under norsk rätt.

16.2 Tvister mellan Kunden och Netsecurity ska i första hand sökas lösas i godo. Om detta inte leder framåt kan vardera parten hänskjuta tvisten till de ordinarie domstolarna med Oslo tingrett som forum.

16.3 Dessa Allmänna villkor föreligger på både norska och engelska. Den engelska versionen är endast en översättning som har upprättats för informationsändamål. Vid varje oenighet eller tolkningsfråga mellan de två versionerna har de norska villkoren företräde.

17.1 Kommunikation, marknadsföring, meddelanden eller andra henvendelser från Netsecurity till Kunden kommer att ske elektroniskt med utgångspunkt i de uppgifter som är registrerade i Kundens användarkonto, och anses levererade vid översändandet till Kunden.

17.2 Netsecurity kan nås på följande sätt:

Netsecurity AS

Drammensveien 288, 0283 Oslo

post@netsecurity.no 

faktura@netsecurity.no 

95 55 15 15